引领客人进房服务流程

引领客人进房服务流程

1.引领服务礼仪

2.介绍酒店产品服务

3.房间物品介绍

1.保持标准的礼仪站立姿势；

2.眼神注视服务对象，面带微笑，行走过程中眼神

在行走方向与宾客两点自然切换；

3.行走过程中，在客人侧前方，保持1-1.5米的距离

4.使用中位手礼仪服务姿势，手指并拢，掌心向上，

手掌倾斜45度，肘部与腰间有一拳头的距离；如左图

5.礼貌用语：先生/女士（尽量尊称客人），这边请！

小心/注意台阶

1.等待电梯时，应站在电梯左侧，方便按呼梯键

和礼让客人进、出电梯；

2.直接使用中位手服务，或右手护住电梯门，左手

使用曲臂式礼仪姿势，请客人进电梯；（如左图）

3.服务员最后进入电梯，面对电梯楼层操作界面；

4.乘坐电梯期间，有其他客人进入电梯，应礼貌

询问：“先生/女士，请问到几楼？”

5.护住电梯门，请客人先出电梯；

6.礼貌用语：先生/女士（尊称客人），请进、出

7.与客人交流时，应面向客人；

进：

1.进入房间时应敲门3次，报：您好，礼宾服务；

2.用房卡打开房门，用简短的语言介绍，房卡的

使用方法；

3.推开房门45度，观察房间有无异常情况；

4.请客人先进，再护送行李进房；

出：

1.待介绍完客房产品，询问客人是否需要其它服务；

2.离开时需后退一步，并询问客人是否关闭房门；

3.祝福客人；

1.员工必须熟悉酒店各区域的公共知识；包含：酒

店各楼层经营项目、营业时间、特色服务、总服务

电话、周边的旅游景点等

2.在电梯、通道，大堂等区域，视情况与客人介绍，

打破尴尬的服务环境；

3.介绍完毕，可了解客人的需求，询问客人是否需

要服务；

4.高级技能：针对客人需求实现销售服务；

1、 询问：“XX先生/女士，需要我快速的为您介绍房间设施设备的使用吗？”

2、 介绍房间时由内到外介绍

3、 介绍顺序如下：迷你吧、24小时不间断电源、无线密码、电视节目、市内、市外电话服务、吹风机、防毒面具、空调的开关方法、卫生间设施使用。

4、 介绍房间设施使用情况不超过1分钟。

5、 礼貌的询问客人是否需要什么帮助，并告知客人总台的内线号码：8001

6、 祝客人入住愉快！

以上是酒店前厅部服务礼仪培训。