商家怎样回复差评

商家怎样回复差评

做电商的人，都遇到过差评，在遇到每一个差评时，也都会努力的去联系，去处理！但是总会有一些不理解的客户不原修改差评，那么要如何来回复呢？

首先登录账号，进入商家后台！

卖家中心---交易管理---评价管理，进入店铺的评论页面！

在页面的首屏会显示评论的总概况，五分情况，及近期的好中差评的个数等！滑动页面，在下方默认客户的评论内容 ！

点击“评价”的选择块，在弹出的下拉列表中，选择差评！

页面会显示出所有店铺的差评内容 ，找到准备回复的那条差评，在后面会有“回复”按钮！

页面会自动弹出回复的对话框！

在回复 的对话框中，录入想要回复 的内容，注意是500个字以内，同时不可能泄露客户的隐私！回复后点击下方的“确认回复”好可！

评论回复完以后，在下方就会看到掌柜的回复了！

正常一个订单，只能回复一次的，但如果客户有追评的情况下，商家也会多一次回复的机会！

当然，现在对于差评，也不是只有回复一个方法，如果是一些无意义的差评，也可以投诉评论，如果投诉成立，官方也帮助删除，或者不显示差评！

做电商，还是要客户至上，尽量避免中差评！