如何做好客户满意度管理工作

如何做好客户满意度管理工作

管理工作是每个公司的工作重心，而在此之中，管理工作最重要的还是“人”。针对客户满意度工作做如下操作，方必事半功倍。

需要树立清晰的目标导向观念。在这里，需要明白：自己，拥有什么资源，具备什么能力，潜在的发展在哪里，不足和缺陷在哪里，以及，非常重要的一点：需要通过“管理客户满意度”达到什么效果。这点非常重要，没有目标的人是缺少灵魂的。在这里，可以着重参考以下两点：马斯洛需求理论、SWOT分析法。

5如何制定目标

65马斯洛需求理论解读

1如何管理工作中的问题

需要判断客户的所属类型。兵法有云：“知己知彼，方能百战不殆”。影响客户满意度的因素有很多，但是，总体分析的话，即主要落实到服务方、被服务方、服务过程这3部分上面。做好了上一步骤，说明“服务方”已经落实到位了。这一条需要解决的是“被服务方”的疑难。客户是经济导向型的，质量导向型的，还是：体验导向型的，······都是需要深度剖析的内容。

0办理业务中我们如何面对不同类型的客户

需要分析客户的需求和顾虑，有的放矢。这一部分主要是解决“服务过程”中遇到的问题。客户喜欢什么样的服务？客户是不是真的嫌弃所提供的服务不完美，还是另有隐情？客户到底在担心什么？客户的心理活动大概是怎样的？做好这一部分，能够让你完美的实现“直线服务”的成功。切不可戛然而止，请看下一条：

需要明确自己的服务基准线。这部分需要解决的是：服务方，也就是“你”这里提供服务的问题，需要考虑的问题可以大致分为4个：服务的经费预算范围是多少？什么样的服务可以提供？什么样的服务不可以提供？什么样的服务可以改善和提高？要敢于说NO，是理性的选择。才不会，让你疲于奔波客户“满意度”之下“无节制”的要求，得不偿失。

需要树立长期服务、可持续服务的理念。服务，像是种一棵树，先是树苗，然后是扎根、舒展枝叶，然后才是枝繁叶茂根生强劲。切记：“一锤子服务“要不得，不仅不会得到预计的效果，还会前功尽弃，损失惨重。

需要带上：纸和笔，放心的去做吧。这一点，需要牢记以上内容，烂熟于心，记性好的，逻辑性强的，明白其中些许道理，灵活运用即可。不放心的，办事周密的，可以事先画出一个简略的服务框架图，以便于服务更加的得心应手。